TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

www.burcuknives.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışmaktayız. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, firmanızın kurumsal anlaşmalı olduğu aşağıdaki güvenilir kargo şirketleri ile gönderilmektedir:

Aras Kargo
Sürat Kargo

Sipariş esnasında veya kargo aşamasında yoğunluk durumuna göre en hızlı teslimat sağlayacak kargo firması tercih edilir.

2. Gönderim ve Teslimat Süreleri

Kişiye Özel / Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler: Ürünlerimizin önemli bir kısmı el işçiliği ve sipariş üzerine özel üretime (gravür, isim yazma, özel malzeme seçimi vb.) tabi olduğundan, bu ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süresi ortalama 3 ila 7 iş günüdür. Özel üretim gerektiren siparişlerde teslimat süresi standart ürünlere göre değişiklik gösterebilir.
Stokta Hazır Ürünler: Siparişiniz hazır stokta bulunan bir ürün ise, sipariş onayından sonraki 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo Teslim Süresi: Kargo şirketine teslim edilen paketler, teslimat adresinizin Denizli (üretim merkezimiz) merkezine olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. (Mobil alanlar ve köy teslimatlarında bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak uzayabilir).

3. Kargo Ücretleri

Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde kargo ücretleri sipariş esnasında ödeme sayfasında (Check-out) açıkça belirtilir.
1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır. (Eğer ücretsiz kargo sınırınız yoksa bu maddeyi silebilirsiniz).

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz Aras Kargo veya Sürat Kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo firması tarafından bir "Kargo Takip Numarası" gönderilecektir.
Bu numara ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden paketinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasarlı Paketler)

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde gözle görülür bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma, açılmış bant vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisini bekleterek mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz.
Önemli: Hasar Tespit Tutanağı tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo firması kaynaklı oluşabilecek hasarlardan (kırılma, ezilme vb.) firmamız sorumlu tutulamaz.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bildirimi

Alıcı tarafından teslimat adresinin yanlış, eksik veya hatalı girilmesi sebebiyle kargonun teslim edilememesi ve firmamıza geri dönmesi durumunda; ürünün yeniden kargolanması için doğacak ek kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

İletişim ve Destek: Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Yetkilisi: Ali Çalhan
Adres: Yatağan Mah. Dr. Baha AKŞİT Cad. No:80 Serinhisar/Denizli
E-posta: burcuknives@gmail.com
Telefon: +90 506 994 41 53